公司要聞
湖北交投鄂西北運營公司白桑關管理所榮獲省級雙榮譽
來源:白桑關管理所  作者:袁益風  發布時間:2022-01-27 22:40:56

  近日,湖北交投鄂西北運營公司白桑關管理所榮獲 “全省高路系統服務示范站”和“全省高速公路十佳收費站”榮譽稱號。

  白桑關管理所位于十堰北麓,鄖陽區白桑關鎮,地處鄂西北生態旅游圈,是鄖陽區東出北上的咽喉要道。在公司黨委的正確領導下,管理所以 “增強服務社會能力,促進地方經濟發展”為目標,不斷創新舉措,拓展服務內涵,為周邊6個鄉鎮提供安全便捷的出行環境。

營銷創新,提升品牌影響力

  文明優質的服務是永恒的主題。為更好地收好費,服好務,管理所 充分利用行業優勢,拓寬服務領域。以 “合作營銷、共同發展”的營銷思路,為振興地方經濟添磚加瓦。2021年,管理所先后開展了近10次“安暢白桑關帶您品嘗鮮美滋味”主題營銷推廣活動,切實將服務做到了群眾心坎里。 同時以 “高速+旅游”“收費+營銷”推廣思路,通過建立大客戶服務群,提供路況信息通報、優惠政策宣傳、行車路線指引等服務,打開了互推宣傳、互換資源、共享信息的良好局面。

服務創優,提升員工執行力

  微笑多一點、儀表好一點、語言誠一點 ……為不斷提升窗口服務形象,實現全員動員、全面開花,管理所堅持從細節著手不斷提升員工現場服務質量。著裝規范、形態禮儀、微笑服務、業務培訓、對內稽查……真正做到從細節入手,確保員工將各項服務標準內化于心,外化于行。2021年在路段中心“服務標兵”評比活動中,管理所累計上榜100次,杜聰、石慧分貝分別榮獲7星級和6星級服務明星稱號,全年司乘滿意度100%,無任何有理投訴。

服務社會,提升青年心動力

  點滴之舉、匯流成河。高速青年已是時代主力軍,2021年為不斷團結、凝聚青年力量,提升青年員工的服務能力,管理所結合工作需要及司乘需求,努力創造優美、整潔、衛生的通行環境。通過在收費現場設立便民服務臺、意見箱、建立客戶群,不斷拓寬服務范圍,創新服務方式,為司乘提供全方位優質服務。同時,以服務社會為目標,建立健全志愿服務制度,開展關愛獨居老人、留守兒童,清掃村鎮衛生以及利用互聯網開展不同形式的愛心助農、直播帶貨等志愿服務活動。更在疫情防控期間,化身防疫志愿者奔赴社區、防疫駐點展現交投青年的責任與擔當。

  榮譽屬于過去,未來任重道遠。新的一年,公司將在集團黨委的正確領導下,立足更高追求,積極對標全省優秀收費站,不斷深化優質服務、隊伍管理、文明創建等工作,力爭實現管理水平和司乘滿意度雙提升。


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